La crise du covid-19 a impacté notre économie et nos liens sociaux au niveau international. Les commerces se sont retrouvés fermés pour des durées indéterminées partout autour du globe. En France, nous avons connu trois vagues de confinement, dans lesquels les commerces ont été fortement impacté par :

  • Une fermeture des commerces “non-essentiels”
  • La mise en place du télétravail généralisée
  • Des aides qui mettent du temps à être transférées avec un décalage de 2 mois en général

Cependant, après des mois, les professionnels commencent à voir une lueur d’espoir : l’ouverture des commerces dès le 19 mai dans un premier temps (sauf mesure gouvernementale).

Oui mais, Comment relancer son commerce après le confinement ?

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1. Respecter les consignes sanitaires

Il est toujours important de respecter les consignes sanitaires pour la protection de la population et notamment de vos salariés et de vos clients.

1.1 Protéger ses salariés

Protéger ses salariés n’est pas un choix, c’est un devoir ,une responsabilité pour assurer leur sécurité.

Avant l’ouverture de votre commerce, n’hésitez pas à faire un point avec eux en rappelant les gestes barrières :

  • Prise de la température avec un thermomètre à l’arrivée de chacun de vos collaborateurs le matin. Cela permettrait de déceler rapidement un cas positif et de le renvoyer chez lui si il faut pour éviter des contaminations.
  • Mettre en place une bouteille de gel hydroalcoolique dédiée aux clients et une autre dédiée aux salariés (l’idéal serait que chacun d’entre eux ait un flacon de gel.
  • Garder une distance de 1 m avec port de masque et 2 m sans port de masque à l’intérieur d’un établissement.
  • Eternuer dans son coude pour éviter un risque de contamination.

1.2 Protéger ses clients

L’enjeu principal de cette reprise va être de rassurer vos prospects et clients en mettant en place l’application des consignes sanitaires :

  • Respecter la limite de 1 personne sur 4 mètres carrés pour éviter toute projection salivaire
  • Mettre en place une bouteille à l’entrée de votre magasin avec une pancarte claire “Mettez du gel”
  • Pour les restaurants, il est important de mettre en place des brises vues permettant de séparer les tables.

Enfin, il est important de communiquer sur la reprise et de gagner en efficacité pour éviter tout stress. La relance des commerces doit se traduire par une révision de l’efficacité

2. S’organiser pour repartir sur une base saine

Pour relancer votre activité ou la démarrer, il est important de créer un contact de proximité auprès de vos clients en prospects.

2.1 Rester en contact avec ses clients et communiquer régulièrement

Communiquez auprès de vos clients sur les réseaux sociaux et sur votre fiche Google My Business pour leur signaler la réouverture de votre magasin et les nouvelles consignes sanitaires.

Réalisez une publication avec un visuel impactant sur Instagram, Pinterest et repartagez là sur Facebook.

Communiquer sur les réseaux sociaux et mettre à jour vos informations en suscitant l’intérêt vous permettra de motiver vos clients à revenir vous voir en magasin. Car il est important de se rappeler que dans un business, rien n’est acquis.

Réalisez une campagne d’email personnalisée. Envoyez à vos clients les plus fidèles un coupon par mail avec une offre à courte durée.

Enfin, communiquez sur votre site pour présenter vos offres et vos nouveaux services.

Communiquer c’est bien, gagner en efficacité c’est mieux.

Avec la réouverture des commerces, de nombreux auront réalisé des investissements pour garantir une expérience unique et renforcer un lien privilégié avec leur clients : (nouveau logiciel de caisse/ travaux dans le magasin/ nouvelle enseigne/ nouveau site internet).

2.2 Gagner en efficacité pour obtenir davantage de clients

Pour respecter les consignes sanitaires tout en étant rentable, il est important de s’adapter au contexte et de proposer de nouveaux services.

Vous proposiez la vente à emporter ? Et vos clients devaient vous contacter par téléphone pour le faire ?

Problème : vous ne pouvez pas vous démultiplier et répondre à plusieurs appels en même temps. De plus, vous ne vous concentrez plus sur ce que vous savez faire. Et vous perdez un manque à gagner important.

Proposez de nouveaux services via votre site internet pour améliorer l’accueil et la gestion de votre clientèle en magasin. Vos clients seront satisfaits car vous serez là pour les conseiller. Proposez via votre site internet la possibilité de faire du clic&pay pour gagner jusqu’à 25% de clients en plus avec un paiement en ligne immédiat.

Si vous êtes responsable d’un magasin de prêt à porter, de décoration ou si vous vendez des produits de soin et de beauté : mettez en avant vos articles et vendez les en ligne pour toucher jusqu’à 40% de prospects en plus. Et permettez une personnalisation du service avec un espace client dédié.

Votre site internet n’est pas juste un outil de communication mais également un outil très puissant pour gagner en efficacité et vous permettre de vous concentrer sur les tâches réellement importantes. Combiné à une stratégie marketing bien rodé, vous gagnerez en visibilité, en productivité mais également en étant moins stressé.